2013年我局认真按照省厅的有关要求和统一部署，把政务公开和政务服务工作纳入我局重要议事日程，以科学发展观为指导，以创新办公服务环境为契机，以创先争优为目的，全面推进质监工作发展为内容，结合本局工作实际，积极推进工作开展。

　　一、领导重视，责任落实。我局自始至终把推行政务公开和政务服务工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作来抓。

　　以开展党的群众路线教育实践活动，组织开展“道德讲堂”系列活动、“三带三重三抓”工作、“五比五看”竞赛活动、“优化发展环境，推动科学发展”廉政主题教育和家庭助廉活动、道德领域突出问题专项教育、“大对照、大反思、大讨论、大整改”专题警示教育主题活动为契机，全面推进各项工作健康有序发展。建立和完善政务公开工作机制，将单位主要领导作为政务公开的第一责任人，分管领导为直接责任人，各处室负责人为具体责任人，责任层层落实。切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，明确分工，责任到人。

　　我局安全监督、行业教育培训、资质审核管理等27项行政服务项目进驻省厅政务服务中心，并派出三人参与政务中心工作。理顺服务流程，提高办理效率，落实办理责任，提升行政服务水平。

　　二、加强宣传，提升认识。一是加强政务公开和政务服务工作的宣传与学习。通过报刊、媒体、电视、网站和印刷宣传资料等多种形式，宣传交通质监政策、法规和质监工作动态，共公开公文737件，信息640条。严格依法行政，提高行政执法能力。开展依法行政规范年活动，开通网上行政执法平台，开展执法培训。二是加快福建交通质监网建设，调整完善网络信息联络员，网站建设进入常态化、规范化进程。完善网上服务。在门户网站上完善了局长信箱、在线咨询、法律法规等服务项目。强化网友留言的跟踪督办，在办理网民意见回复时，重要问题报送相关领导批示后转有关处室办理，办理完成后及时反馈给网友，并做到件件有回音，事事有着落。三是围绕中心工作，采用专栏、专题网页等形式，助推交通质监工作的开展和落实。同时，充分利用各类平台收集群众意见，与民实现互动，以取得人民群众对质监工作的理解与支持。

　　三、积极服务，加强监督。加强政务公开工作的监督管理，提高工作水平和效率，转变工作职能，服务发展大局，制订了民主评议政风行风工作实施方案，聘请了政务公开和行风评议工作监督员，并开展相关活动。建立了政府信息主动公开和依申请公开制度、政府信息发布保密审查制度、政府信息发布协调制度。拓宽职工的参与渠道，听取群众意见，向社会公布举报电话，接受社会监督及时解答广大群众职工和社会各阶层的疑点、难点问题和相关工作的咨询，利用社会力量加强对我局开展工作的监督。

　　四、存在的问题及下一步工作。我局政务公开和政务服务工作虽取得了一定的成果，但与我们所面临的形势和任务相比，与省厅的工作要求相比，还有一些差距，主要表现在四个方面：一是机制建设不够健全；二是服务意识有待增强；三是服务质量效率水平有待提高；四是开拓创新精神有待提升。下一步，我局将强化工作人员业务培训，继续完善和严格执行各项规章制度，进一步优化各项工作流程，加强和规范服务窗口的管理，提高办事效率，为我省交通事业发展作出应有的贡献。