12月22日，交通运输部召开全国道路运输“跨省通办”及12328热线有关工作视频调度会，贯彻落实12月14日部视频调度道路运输从业资格高频服务事项“跨省通办”工作部署，推动各地提升道路运输“跨省通办”服务水平，进一步加强和改进12328热线服务和运行管理工作。部运输服务司蔡团结司长出席会议并讲话，部相关司局、处室主要负责人在部机关主会场参会。厅二级巡视员黄楠、我中心吴深相一级调研员、厅机关相关处室及厅直相关单位负责人在福建分会场参会。

蔡团结司长指出一要认真抓好线下窗口的“跨省通办”业务办理，坚持线上、线下“两条腿”走路，满足不同群体的个性化需求。一是持续优化线下窗口业务办理流程，完善优化相关系统功能；二是建立健全相关配套保障制度，提供现场指导和代办服务，帮助驾驶员开展“跨省通办”业务申请；三是加强窗口一线人员的业务培训，督促指导他们尽快熟悉业务流程；四是加强线下业务考核，将“跨省通办”相关工作纳入考核范畴，完善奖惩机制；五是全面加强业务宣传，让企业、从业人员全面知晓“跨省通办”相关内容。二要抓好继续教育工作，按照诚信考核等级实施分级分类继续教育。一是不断拓展继续教育渠道，配套“跨省通办”工作，提供网络远程继续教育方式供驾驶员选择；二是加快网络继续教育学时的全国互认；三是扎实开展继续教育专项整治，杜绝“乱收费”、“假培训”、“乱培训”、“黄牛党”、“假市场化”等5类培训乱象；四是争取地方财政支撑，打造政府和企业共担的继续教育模式，有条件的地区力争实现免费培训。三要认真抓好12328热线提升工作。一是建立健全省级12328“跨省通办”知识库，定期更新知识库；二是建立健全知识库更新管理机制，热点问题和知识要定期更新，强化来自主管部门和社会公众两个渠道的信息采集；三是切实抓好话务员的业务培训，规范服务用语，对“跨省通办”和“三检合一”等内容应当做到应知应会；四是强化12328话务管理，严禁长时间无人接听电话或者采用机器人代替人工服务。

下一步，我省将按照本次视频调度会议精神，对照相关问题，举一反三，开展自查自纠，不断优化相关服务的线上线下办事流程，完善系统功能，确保推进道路运输驾驶员高频服务事项跨省通办相关工作部署落实落细，为广大从业人员提供可靠、满意的道路运输服务，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

                                                               （厅运输处 王明文 省运输中心培训处陈曦）