“我身份证忘记带了，想要坐车回去，可以帮帮我吗？”

　　1月20日一早，一位身穿深蓝色外套，带着大包行李的旅客来到福州汽车北站，福州市道运中心志愿者王燕见状立即上前询问详情。原来这位乘客姓杨，50多岁，在福州务工的他着急回宁德老家，出门时却忘记带上身份证。

　　“您别着急，看看医保卡或者驾驶证之类的证件有没带。”得知情况后的王燕连声安慰满脸愁容的老杨。老杨翻了翻随身的行李也没找到其他证件。“别着急，您手机有带吗？手机里有安装闽政通和微信吗？”“有的，这个我有。”“那您可以扫描这个二维码，输入身份证号、手机号，进行人脸识别后就可以领取临时乘车证明，我来教您操作。”在志愿者王燕的帮助下，务工人员老杨很快申领到了临时乘车身份证明，连声道谢的老杨，笑着踏上了自己的春运返乡之旅。

　　“今天遇到了不少前来咨询、求助的旅客，一个早上下来，腿酸得站不直，口干得直冒烟，但能够及时帮助旅客顺利出行，平安回家，我们再辛苦也值得！”志愿者王燕说到。

　　今年，福州市道运中心组织了近40名志愿者开展“温暖在榕城·志愿关爱行”志愿服务活动。除了在福州汽车北站，旅客还能在福州火车南站、福州客运西站、福州华威西园客运站、地铁一号线南门兜站看到市道运中心志愿者们热心忙碌的身影。志愿者们将为春运出行的旅客提供引导咨询、协助购票、重点帮扶、防疫宣传、文明交通宣传等志愿服务，让大家春运期间平安出行、安全回家。

　　（福州市道运中心 陈晶晶 省运输中心客运处 廖悦）