近期,我省道路运输部门立足群众实际需要,力求服务更暖心、从业更安心、办事更省心,进一步深挖道路运输从业人员“跨省通办”服务提质增效空间,包括道路旅客运输、货物运输以及危险货物道路运输驾驶员从业资格证的补发、换发、变更、注销,道路货物运输从业资格网上申领以及道路运输驾驶员诚信考核等6项事项,从系统互联、业务培训、诉求处理三方面全面改进提升服务。
优化系统互联
与交通运输部通信中心加强合作,依托互联网道路运输便民政务服务系统,通过部、省系统数据对照摸排,有效提升业务办结效率。
强化业务宣贯
对地市业务办理人员进行点对点培训,深入一线进行实地指导,及时响应群众关切热切,解决“跨省通办”“最后一公里”问题。
积极反馈诉求
针对互联网道路运输便民政务服务系统后台反映问题,进行全面分析,分类总结原因,指导相关地市及时与从业人员做好沟通协调,化解矛盾纠纷。
通过本轮全面服务提升,力争推动我省道路运输从业人员“跨省通办”服务好评率稳定保持在95%以上,确保差评整改率达100%,进一步提升道路运输治理体系和治理能力现代化水平。
(省运输中心培训处 陈曦) |