为聚焦市场主体需求和企业群众关切，不断提升政务服务效能，持续优化企业群众办事体验，“零距离”感受政务改革成果，推动企业群众成为提升政务服务效能的参与者、受益者、监督者、宣传者，5月27日，福建省交通厅政务服务中心在办事大厅开展“我陪群众走流程”活动。

　　本次活动由厅政法处指导，省交通保障中心承办，厅政法处负责人、省交通保障中心主任、厅建管处副处长、省公路中心业务骨干与三家重点企业代表在审批人员的带领下，一起体验高频政务服务事项的办理流程。

　　首先，他们通过福建省网上办事大厅、公路养护作业单位资质管理系统和福建省大件运输并联许可平台等办理端口，亲身体验包括注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。从管理视角转换为服务视角，检验流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，速度“快不快”，零距离全方位感知市场主体和群众办事堵点难点。

　　随后，企业代表以行政审批人员的身份体验了厅机关的日常工作内容及服务办事流程，线上登陆审批系统，在窗口工作人员的讲解帮助下，完成受理、审核、决定、送达等流程，全方位、沉浸式体验窗口许可服务。

　　活动结束后的座谈会上，双方体验人员分别就本次活动发表了各自的感想，交流此次政务服务体验过程中发现的堵点、难点，同时企业代表也对政务服务提出了意见建议，政务服务中心工作人员就这些问题进行了认真详细的解答，并一一梳理记录，积极与企业代表共同探讨解决方案。

　　下一步，厅政务服务中心将以本次活动为起点，继续用务实的举措、贴心的服务，不断去增强企业和群众办事的满意度、获得感，充分发挥政务服务体验员作用，强化社会参与和监督，实现“群众需求”和“政府供给”的良性互动。 [ 公共服务处（厅政务服务中心） 岑昕 ]