近日，福州市道运中心开展“福运榕城 温馨地铁”党建品牌创建工作，强化轨道交通行业战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。构建绿色地铁出行模式，以党建引领创标准化管理，以优质服务为乘客提供温馨、便捷、舒适的地铁出行体验。

　　完善细节，服务更温馨

　　“东街口到了，请从左侧车门下车，注意列车与站台之间的空隙。本站可换乘1号线，前往三坊七巷的乘客可从本站下车。”

　　近日，细心的市民会发现福州地铁的语音播报有了调整，除了播报各站点外，还新增了“三坊七巷、闽江之心、烟台山公园、西湖公园”等福州文旅景点语音播报，提升乘客出行体验感，引导市民绿色低碳出行。

　　党建引领，服务更温暖

　　“您好，请问有什么可以帮您的吗？”“我雨伞落在地铁上了，可以帮忙看下吗？”……福州地铁南门兜站党员先锋岗设立以来，每天都有不少的乘客前来咨询求助。

　　在福州市道运中心指导下，福州地铁客流较多的南门兜站、福州火车站站、福州火车南站站、金山站、花海公园站的客服中心常态设立党员先锋岗。通过党组织亮党旗、党员亮身份、服务亮承诺、党员带头为乘客出行提供便捷服务和安全保障等举措，让党旗在地铁服务一线窗口高高飘扬，让地铁的“幸福红”温暖市民的出行路。

　　关怀服务，出行更舒适

　　福州地铁将党建工作融入服务榕城人民出行、提升公共交通服务品质工作中，持续优化地铁服务、完善便民举措，持续提升群众公共交通出行体验感。加装客服中心呼唤铃直通电话，优化茉莉“馨”指引小卡片、医药箱、轮椅、免费充电、一次性雨衣、纸巾、免费热水等智慧、暖心服务......

　　今年5月，福州市道运中心指导福州地铁全面升级“e福州”APP地铁专区“爱心预约”功能，升级后的福州地铁“爱心预约”功能实现“一次预约、覆盖全网”，即单次预约范围包含福州市轨道交通运营线路的所有车站。地铁车站可根据乘客预约信息，提前为出行不便乘客准备轮椅、上下车无障碍渡板等设备，并提供“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行接续服务。今年以来，共计受理296件“爱心预约”事务。

　　(福州市道运中心 陈晶晶 陆韬)