朱鑫（左一）帮助旅客进行客票验证。

　　2月9日，清晨不到6点，朱鑫便已到达福建福州汽车北站。她快速换上工作服，整理站内卫生，开始一天的工作。

　　在志愿服务台，朱鑫迎来了前来咨询的第一位旅客。

　　“我忘记带身份证了，带着小孩，能不能买票坐车？”一名中年男子询问。

　　朱鑫教他办理了临时乘车证明，并指引他如何买票乘车。

　　“您好，帮我查下有没有去海南的车？”

　　“请问去邵武还有票吗？在哪里买？”

　　“能帮忙取下车票吗？”

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　　春运期间，每天都有好几百人到服务台寻求帮助，朱鑫和同事们总是耐心细致解答、热心真诚服务，看着旅客满脸焦急而来，带着笑容离去。

　　“小妹，帮我取票，谢谢。”朱鑫刚送走前面的旅客，60多岁的陈大妈便递上身份证想要取车票。

　　“阿姨，您这是中午12点发到周宁的车，现在早上8：40发周宁的车还有最后一张票，您需要改签吗？”担心老人要等待近3个小时，朱鑫主动为其提供改签服务。“太感谢你了！你们服务真好！”陈大妈连声道谢，提前坐上了返乡的客车。

　　在咨询服务台忙完，朱鑫又来到候车大厅，身披志愿服务绶带的她，是旅客眼中最信赖的身影。拎包提箱、解答问询、照看行李、引导进站、整理卫生……这些服务工作琐碎繁杂，朱鑫却做得十分用心、耐心。“我的工作就是服务旅客，哪里有需要，我就出现在哪里。”朱鑫说。

　　作为福州汽车北站服务组的副班长，朱鑫已经在服务班组工作了十多个年头。在前辈的带领和日复一日的积累下，朱鑫记下了许多服务要领：老幼病残孕，要主动搀上扶下；老年乘客出行不便，要主动关注、引导；外地旅客怕上错车、怕误过点，要温柔、耐心引导；小孩子活泼好动，要提醒注意安全……真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，朱鑫将这些服务细节融入工作日常。匆匆吃过午饭，朱鑫又投入忙碌的春运工作中。

　　（傅晓莹 陈晶晶 本报记者 薛荣泰 文/供图）