驾驶员和志愿者在出车前清洁车厢。（陈晶晶 供图）

　　“斑马线，请礼让。”当自动提示音响起时，公交车缓缓停在斑马线前。

　　“您好，地铁车厢内手机声音请不要外放，谢谢！”地铁车厢内，交通志愿者和地铁“小茉莉”服务队劝导乘客。

　　“您是去哪个方向的，我们帮您买票从人工通道走。”福州汽车北站，陈萍服务组携老扶幼，薪火相传。

　　车厢是城市文明的“窗口”，福建省福州市交通运输部门积极创建“福运榕城”党建品牌，助力行业文明水平提升，守护一程温馨，守望一城文明。

　　细节入手 提升服务质量

　　“我在车上备了一个防暑降温物品箱，放了清凉油、藿香正气水等物品，可以提神醒脑，乘客有需要时还可以应急。”22路公交司机林金鹏说，每天发车前，他都会对车内认真检查保洁，确保车辆以最佳状态投入运行，碰上高峰期拥堵会等每一位乘客上车后才关门起步。

　　近来，街头的出租车又加入许多新车，打开车门，映入眼帘的是洁白枕巾、干净车厢和热情的笑容。每年，福州市交通运输部门都会淘汰更新一批接近使用年限的老旧车辆，今年车辆更新达378辆。经常打车的黄先生说：“街头看不到旧车，枕巾污渍、车厢异味、车内接打电话等情况越来越少。”

　　舒适的车厢环境是文明出行的第一步，交通运输部门引导企业动态排查出租车车容车况、标识设施，及时维修更换设施，加大保洁频次。“仅7月以来，企业累计更换枕巾2800多条，整修破旧车辆390多辆，保洁车辆6400多辆次。”福州市道路运输事业发展中心负责人介绍。

　　强化督导 共筑平安旅途

　　“每次经过斑马线时我都会提前减速，观察行人通过情况，主动停车礼让，碰上市民点头致谢或点赞，我也很开心。”111路公交司机陈师傅说。今年以来，福州市交通运输部门持续开展“公交礼让斑马线”活动，强化“5321”操作规范，要求驾驶员礼让斑马线、礼让行人、按序通行、有序停放、各行其道、遵守信号灯，共同营造文明礼让和谐的交通环境。

　　公交企业还联合福州市道路运输管理部门督导队开展了路面突击检查，“斑马线未礼让、未规范停靠站、出站未打转向灯是司机比较容易忽略的薄弱环节。我们采取路面监管和智能监控相结合，及时提醒督促司机养成文明行车良好习惯。”福州公交集团某车队负责人介绍。

　　司机的服务影响着出行的“温度”，出租车企业组织分批次回场学习、面对面教育，网约车平台采取线上线下结合强化司机教育。7月以来，累计开展网约和巡游出租车培训43场次，培训司机约2万多人次。值得一提的是，网约车司机接单前，必须先在线参加知识学习考试，通过方可运营，同时定期参与线下培训。

　　福州市交通运输部门组织人员深入火车站、机场、重点商圈、医院周边开展出租车文明督导检查，引导司机做好高温下的安全文明服务，做到平安度夏、文明度夏、清凉度夏。7月以来，共组织200多人次，累计检查6000多辆次，督促整改400多辆次。

　　爱心服务 助力友好出行

　　近日，陈萍服务组成员何菱看见两位旅客走进汽车北站售票大厅，不仅行李较多还搀着老人。她主动上前服务，见老人行动不便，何菱取来轮椅，让老人坐着轮椅优先检票，送到了车上。在提升便民设施引入智能设备外，汽车北站“陈萍服务组”推行“五步工作法”和微笑服务，为迎来送往的站台注入人情味。

　　福州正在创建老年友好型和儿童友好型城市，针对“一老一小”等弱势群体，在助老、助残、无障碍等方面不断推出温馨举措。

　　福州地铁全面推行“茉莉服务”，同时为残障人士提供一对一无障碍引导预约服务，全线网建设21处母婴室和2处移动哺乳点，在车站配备无障碍卫生间、无障碍电梯、低位服务台、AED设备、便民伞等便民设施。

　　出租车行业也致力于打造爱心送考和助老出行两大服务品牌。全国最美出租车司机陈章宇坚持免费搭载70岁以上老人，将车厢打造为弘扬孝老文化的小小舞台，坚持15年有余。每年的“高考直通车”，是盛夏时节街头最和谐、亮丽的流动风景。

　　不大的车厢，搭载的不只是一段旅途，还是展示城市面貌的“迎宾名片”，福州市交通运输部门将继续深化“福运榕城”品牌的人文内涵，在车轮滚滚中播洒一城温暖。

（陈晶晶）