福建高速福泉路网管理中心

创新服务引领出行新体验

　　凭借创新思维与不懈努力，福建高速福泉路网管理中心打造出独具特色的“福路云管家”品牌。“福路云管家”团队秉持“以司乘为中心，用心服务每一公里”的理念，将以人为本的思想全方位、深层次地贯穿于服务全过程。

　　“福路云管家”团队在福建省首创“流动﹢固定”服务模式，打破了传统服务模式的局限性。全省第一部ETC流动服务车的启用，将服务触角延伸到社区、停车场、写字楼等场所，实现了ETC服务的“上门办理”，极大地方便了广大车主。流动服务车与固定服务点相辅相成，形成了全方位、无死角的服务网络。

　　2023年起，“福路云管家”积极推进线上线下服务的深度融合，线上通过微信公众号、抖音直播间等渠道，为司乘人员提供实时路况查询、ETC业务咨询、出行攻略推荐等服务。团队成员多次进驻福建省高速公路抖音直播间，与网友在线互动，累计358万人次观看，点赞约150万次。在一次直播中，工作人员详细介绍了一条新开通高速公路的路况和沿途风景，帮助网友规划出行路线，吸引了众多网友关注。针对司乘人员的不同需求，“福路云管家”推出一系列个性化服务。例如，在节假日等出行高峰期，根据历史数据和实时路况，提供精准的绕行建议，有效避开拥堵路段，节省出行时间。

　　此外，“福路云管家”积极履行社会责任，每年都会前往共建单位狮山村慰问孤寡老人，为几位低保户老人送去慰问品和慰问金。每年去福利社参加志愿服务，展现品牌担当与情怀的同时，还提升了品牌的社会形象。

　　凭借良好的形象和过硬的业务本领，福泉路网管理中心先后获省国资委“先进基层党组织”“全省高速公路系统青年五四奖章集体”等荣誉，成为高速公路服务领域的一颗“璀璨明星”。

　　（文字由 秦傲 整理 图片由 各申报单位 提供）

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