为进一步提升出租汽车驾驶员守法经营、文明服务意识，从源头化解矛盾减少司乘纠纷，深入推进交通运输执法领域突出问题专项整治，连日来，厦门市交通执法支队组织多名执法骨干力量走进企业服务“面对面”“零距离”，与来自海峡、白鹤友谊、特运顺联、盈华等多家在厦出租汽车企业的近千名出租汽车驾驶员一道，学习有关出租车相关法律法规，以法为桥梁，以温情为纽带，关心关爱出租车驾驶员群体。

　　在多场普法课堂上，执法人员先是聚焦广大驾驶员关注的出租车绕道等问题，通过面对面交流方式，结合真实生动的案例，帮助驾驶员分析违法违规可能产生的后果，开展普法宣传。

　　据相关人员介绍，在调查处理出租车投诉时，常常发现很多矛盾起点都是因双方沟通不足、产生误会导致的。因此在多堂普法课堂上，执法人员着重“讲情商”“讲沟通技巧”，向驾驶员讲解如何与乘客进行有效沟通，尊重乘客知情权，避免出现目的地歧义或选择路线未提前告知乘客等问题而引发纠纷，并在课堂最后向广大驾驶员发出以诚待人、换位思考的呼吁，共同提升出租车城市“流动窗口”的服务水平，不断促进我市运输市场秩序规范有序，让文明、舒适的乘车体验成为城市一道流动的风景线。

　　据悉，近年来，市交通执法支队持续强化出租车执法监管“两手抓”，一方面严查出租车拒载、绕道、议价等群众普遍关注的重点违法违规行为，另一方面注重开展首违不罚等柔性执法方式，今年以来已开具206份出租车违规“首违不罚”决定书，进一步提升执法温度。