上半年，厦门12328电话共接听电话3.8万余通，话务接听率98.89%，受理群众诉求近3.4万件：其中信息咨询2.48万件（即问即答率97.31%）、服务投诉8,575件、意见建议540件，群众满意率98.22%。

　　道路运输证件办理相关咨询增多。道路运输证件办理相关咨询来电共948件，同比增长12.9%。其中，网络预约出租汽车相关证件申办流程等咨询占41.9%，货物运输证件办理相关咨询占25.3%，旅客运输证件办理相关咨询占4.9%,危险品运输证件办理相关咨询占2.5%，巡游出租汽车证件相关咨询占0.6%。

　　出租车投诉受理仍为12328工作重点。12328电话受理出租车投诉7,138件，同比下降2.19%，占总投诉量的83.24%，投诉内容主要为绕道、态度差、抛客、拒载、不文明驾驶、收费问题及诱导消费等问题。厦门市运输发展中心将持续加大监管力度，督促企业做好管理工作；厦门市交通行政执法支队根据投诉举报情况，增加外勤巡查力量，持续加大对火车站、机场、北站等重点区域非法营运及出租车拒载、绕道、议价等违法行为巡查及打击力度。

　　驾驶员培训相关投诉有增长。上半年度，12328电话收到的驾培相关投诉共540件，同比增长53.8%，投诉内容主要为费用、培训时长、服务态度等有关问题。市运输发展中心积极协调，解决退学退款纠纷234件，在限权范围内充分发挥作用，督促驾校提升服务质量。

　　公交线路调整受市民关注度高。城市公交相关诉求543件，同比上升10.50%，主要反映路线规划或调整、规范进站、服务态度等问题，其中线路、站点调整类诉求93件。通过办理结果查询，其中“823、847路增设石甲站点”、“调整830、835路停靠佳福花园站”，“48路和122路优化整合为48路”等建议已被有关部门采纳。

　　为乘客挽回经济损失约1500余万元。12328电话接到的失物查找诉求共9947件，其中手机、身份证、行李占丢失物品总量的88.3%。不完全统计，12328电话在各有关部门积极配合下，找回物品6000余件，挽回市民经济损失达1500余万元。（厦门市交通信息指挥中心）