近日，2022—2023年度“中国美好生活城市发布盛典”系列榜单揭晓，世遗之城福建泉州上榜“十大旅游向往之城”。今年以来，泉州市交通运输部门探索运游融合发展，全力提升出租车行业服务水平，以更好服务古城旅游经济发展。

　　启动专项整治行动 净化旅游客运环境

　　4月14日23时许，两名乘客在泉州晋江国际机场出租车扬召站排队准备搭车前往酒店，驾驶员嫌目的地太近拒载，并与乘客发生争执。经调查取证，该驾驶员因无正当理由拒载被处以罚款。

　　今年2月起，泉州市交通运输部门启动出租车专项整治行动，其中包括严惩巡游车拒载、绕道、甩客、不按规定使用计价器，以及网约车未取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》从事经营活动、线下揽客等违法违规行为。泉州市交通运输部门一方面强化对泉州古城及附近、机场、高铁站、客运站及游客集散地等重点区域的执法监管；另一方面，在节假日科学安排执法力量，加大执法巡查力度，保障旅游高峰期出租车市场秩序。

　　自专项整治行动开展以来，泉州市交通运输部门共查处违法违规案件847起，其中巡游出租车违法违规行为263起，网约车违法违规行为584起，有效净化旅游客运市场环境。

　　关注游客出行体验 探索“司兼导”模式

　　3月17日，谢女士在泉州动车站不慎丢失了平板电脑，焦急万分的她看到了手中的“温馨服务卡”，立刻向交通执法动车站中队人员求助，最终找回了遗失的平板电脑。

　　一张小卡片，助推着出租车服务水平提升，架起了便民服务的桥梁。泉州市交通运输部门深入晋江国际机场、动车站等重要交通区域，向乘客发放“温馨服务卡”。服务卡上刺桐花、东西塔等元素向旅客展示着泉州特色，卡片上简短文字提醒乘客乘坐出租车遇议价、拒载、绕道、不打表等违法违规行为，可拨打投诉电话维权。

　　与此同时，泉州市交通运输部门探索出租车驾驶员“司兼导”模式，让服务向深度化、品质化发展。

　　从企业方面着手，泉州市交通运输部门约谈了中心城区巡游出租车企业、网约车企业以及泉州市出租车协会，要求加强对企业、车辆、驾驶员的管理，为游客出行提供安全的服务保障。从驾驶员入手，编印了《泉州市出租汽车在岗驾驶员继续教育辅导教材》，组织驾驶员学习泉州历史文化、法律法规、职业道德以及礼仪等知识，让驾驶员化身古城旅游向导，讲好泉州故事。

　　（张丽丽 黄彧莹）