编者按

　　今年春运以来，多地高速公路运营管理单位进一步探索直播服务的常态化和场景化应用，不断丰富直播内容、拓展服务渠道，通过实时画面调度、主播联动、数据播报等，将原本抽象的路况信息转化为可视化、可互动的出行指引，在服务公众合理规划出行、引导车流分流疏导等方面发挥了积极作用。

　　本期策划聚焦多地高速公路出行信息直播服务方面的创新实践，集中展示平台建设、运行机制和服务成效，呈现视频互动式直播在提升出行信息服务能力、优化公众出行体验方面的新探索。

福建高速集团 “路网保障﹢文化体验”双向赋能

福建高速集团携手福州消防线上线下联动开展安全知识科普。（本版图片由 各单位 提供）

在服务区直播推介地方特产。

　　今年春节假期，为应对大客流挑战，全面提升出行服务品质、文化体验与应急保障能力，福建高速集团创新实施“融媒﹢服务”双轮驱动战略。该集团统筹策划了以功能保障为主的“行福路过大年”路网保畅直播和以文化体验为主的“海丝路上迎新春·服务区里过福年”新春大联播两大系列主题直播活动，通过省级主平台引领与特色活动深耕，构建了“路网保障﹢文化体验”双向赋能、线上线下深度融合的数字化服务新生态，为公众提供了全链条、可视化、有温度、有内涵的春节出行服务。

　　为支撑两大主题直播活动顺利开展，福建高速集团从机制建设、场景打造、文化融入、传播联动和基层服务等方面持续探索创新，将直播平台逐步升级为集信息发布、应急响应、文化展示和消费引流于一体的综合服务载体。

　　自2025年11月起，福建高速集团融媒体中心联合系统内多家单位，通过多轮系统联调和实战演练，逐步形成“1﹢4﹢N”常态化路况直播轮值与应急响应机制。该机制以集团融媒体中心为指挥中枢，4家区域公司为支撑，多家所属单位协同参与，实现重点时段轮值直播与突发事件快速响应。春运期间，一旦遇到车流高峰或突发情况，各单位能够迅速启动直播服务，第一时间向公众发布路况信息和出行提示。

　　福建高速集团注重打通不同场景，通过多地接力和多路信号联动，立体呈现高速公路运行与服务保障情况。在“行福路过大年”系列直播中，主播连线漳州、厦门、南平、三明、龙岩等地路网管理中心，现场展示无人机巡查、智慧监测以及“福建高速一站式服务”平台联动运行情况，让公众直观了解路网调度和保畅工作。与此同时，主播还走进服务区，将高速公路重要节点的服务功能与文化体验同步呈现。

　　“海丝路上迎新春·服务区里过福年”活动成为直播服务的重要实践。活动历时9天，通过“巡播推介、定播探品、互动送福”等形式，对天宝、古田、青云山等10对标杆服务区进行云端巡游。直播不仅展示服务区环境和便民服务设施，还融入非遗展示、年俗体验和地方特产推介等内容，使服务区逐渐从单一休憩节点向集文化体验、旅游推介和消费服务于一体的综合空间转变。

　　在此基础上，福建高速集团进一步将地方文化元素融入直播，以“福文化”为主线，推动直播从单一的路况信息发布向文化传播和消费带动延伸。各服务区通过直播展示古田红色文化、武夷山茶文化、林厝畲族风情等地域文化资源，并邀请非遗传承人现场展示纸织画、茶艺等传统技艺，让网友在了解路况信息的同时，也能通过直播窗口感受八闽文化魅力。

　　在传播方式上，福建高速集团构建起多平台协同的传播矩阵。集团主账号联合“高小暖”“宁德高速公路”“福路云管家”等账号同步直播，并与交通运输部、中国交通广播、交通运输部路网监测与应急处置中心等单位的官方平台进行互动连线，通过多渠道分发扩大直播覆盖面，形成叠加传播效应。基层单位也在不断深化直播服务。春节假期，宁德管理分公司“路姐直播间”累计开展直播18场，总时长近3000分钟。直播团队将直播间前移至路网调度大厅，与12122平台实现数据联动，通过实时播报车流变化、发布通行提示、解答司乘人员咨询等方式，为公众提供更加精准、及时的出行信息服务，成为不少司乘人员获取路况信息的重要渠道。

　　随着直播服务的持续推进，其传播影响力和社会关注度不断提升。数据显示，春运以来，福建高速集团“行福路过大年”“海丝路上迎新春·服务区里过福年”等系列直播累计开展30余场，吸引近百万人次观看，获赞超过120万。其中，“路姐直播间”在春节通行费免征期间累计观看人数达334.6万人次，点赞51.8万，单场直播时长超过8.9小时，最高观看人数突破130.5万人次，多项数据创下新高。

　　在服务成效方面，直播平台通过实时路况播报、出行提示和互动交流，为公众提供了更加直观、及时的出行信息，也在一定程度上缓解了节假日期间车流集中带来的压力。同时，也为服务区消费和品牌传播带来了新的增长点。通过线上推介地方特产和非遗文创产品，部分特色商品在直播期间实现了销售增长，也为服务区探索“交通﹢文旅﹢消费”融合发展提供了新的实践路径。随着直播内容不断丰富，福建高速“智慧、高效、暖心”的服务形象也逐渐被更多公众所了解。

　　（杨微 陈晓昕）