近日，福建省厦门市交通执法支队直属大队接到市民投诉，反映其乘坐网约车时遭“甩客”，在距离目的地还有近4公里处就让其下车。接到投诉后，执法人员迅速开展多方核查、实地走访勘验。经调查，这场纠纷并非驾驶员主观拒载，根源在于地图地址标注有误，导致司乘双方对目的地位置产生认知偏差。

　　接诉后，直属大队执法人员第一时间调取订单行程数据核查，确认车辆导航终点与下单地址一致。从行程记录来看，司机已按照订单定位送达，初步未发现甩客违法行为。当执法人员将核查结果反馈时，该市民仍存有异议。

　　为消除该市民疑惑，执法人员进一步开展实地勘验还原事实，通过多款主流导航软件搜索订单标注地址，结果显示导航终点均指向此前的停靠点。后经现场走访，并前往该市民原定计划终点，发现地图上存在地点名称与实际位置不符的问题。执法人员进一步在网约车平台下单测试，仍出现地址错误问题。

　　勘验全程，执法人员持续与该市民保持沟通，逐项反馈实地调查情况。事实清晰后，市民明白此次纠纷系不实地址标注导致自身下单误选，并非网约车司机违规甩客。误会顺利解除，市民对执法人员认真细致多方实地核查、耐心沟通还原真相的工作态度表示感谢，并主动撤销相关投诉。执法人员也将该问题正式通报相关网约车平台，督促企业立即清理平台地图内相关位置信息不实的地址标注。同时要求平台加强地址信息常态化核验，完善地图地址审核机制，减少因定位错误引发的网约车出行纠纷，切实保障乘客、驾驶员双方合法权益。

　　（郑拥智 傅秋萍）