“小茉莉”服务队队员为老年群众提供绿色通道便民服务。

　　天光微亮，福州地铁滨海快线首班列车稳稳驶入祥谦站与文岭站。站台上，工作人员早已守候在进站口，递上便民小推车，接过菜农手中沾着晨露的菜筐。从协助人工安检，到引导他们通行宽闸机、无障碍电梯，再到一路护送至助农乘车专区，这趟早班助农列车载着沉甸甸的民生期盼驶向福州城区。

　　“我们中午就能卖完菜回家，价格好、速度快。”长乐区文岭镇石壁村村民周月娇的笑脸，是福州地铁践行初心使命的生动注脚。

　　党的二十届五中全会提出，“统筹推进各领域基层党组织建设”。福州地铁全面深化实施新时代“堡垒工程”，依托“党员先锋·茉莉服务”品牌，将组织建设与民生服务深度融合，推动党的组织和工作覆盖全线网102个车站、313个班组。

　　在“堡垒”的引领下，车站的组织生活搬到一线开展，便民服务紧贴乘客需求落地。乘客遇事，抬头就能找到组织；党员在岗，转身就能进入角色。

　　用“细心”换“安心”

　　“进站列车上一名女乘客脚踝受伤、行动不便，急需帮助。”

　　6月16日下班晚高峰，金山站站台人头攒动。接到求助信息，党员值班站长林杨一把抓起服务台常备的医药箱，快步赶往下行站台。

　　“别担心，我们来帮您。”一句简单的话语，安抚了这名乘客的焦虑与无助。

　　林杨小心搀扶乘客到站台座椅落座，仔细为乘客处理伤口，又协调车站工作人员推来轮椅，一路护送乘客换乘2号线，直至其安全离开，才重新投入晚高峰保障工作。

　　乘客专程送来锦旗致谢：“在无助的时候看到你们胸前的党员徽章，心里一下子就踏实了。”

　　没有豪言壮语，危难时挺身、繁忙中坚守，便是党员先锋的模样。林杨常说：“把乘客的事当成自己的事去办，这是党员该有的样子。”

　　像林杨这样的党员还有很多。福州地铁推动党员先锋模范作用在一线落地见效，在客流密集的11个重点车站客服中心常态化设立党员先锋岗，50余项便民服务持续落地；从政治素质好、业务能力强、群众评价高的一线党团员中择优组建“小茉莉”服务队，客流高峰在岗值守、突发情况冲锋在前、日常便民随叫随到。

　　用“贴心”换“省心”

　　“落地就能存，逛完再取，太省心了！”“福州地铁实力圈粉……”近年来，“茉莉服务”这项替游客“背包”的贴心举措，收获广泛点赞。

　　今年国庆假期，福州地铁线网日均客流量再创新高，超174万人次，较去年增幅超36%。除全线免费乘车外，一系列“宠客”举措，让游客初到福州便感受到榕城暖意。

　　行李太多，游玩怎能尽兴？福州地铁贴合游客需求，在全线网车站设置免费临时寄存区；东街口站、南门兜站等多个站点安排“小茉莉”队员现场引导，党员主动加班补位，做好行李登记看管、客流引导，免除游客后顾之忧。

　　如果说关键时刻检验的是“战时反应”，日常服务考验的便是“平时功力”。福州地铁把乘客诉求作为党建工作落脚点，各站党员骨干扎根现场，常态化摸排乘客现实需求，量身打造贴心服务。

　　带娃出行的家长曾为过闸发愁，如今，“儿童友好通道”方便1.3米以下儿童轻松独立过闸；全线网免费配备儿童防走失手环，为孩童出行加上一道“安全锁”。

　　准妈妈佩戴一枚小小的“好孕徽章”，即可享受优先安检、协助购票等专属服务；沿线布设31间标准化母婴室、8处移动哺乳点，让哺乳、更换尿布不再窘迫慌乱。

　　老年乘客和行动不便群体，只需通过e福州、支付宝发起申请，“进站—安检—乘车—出站”全路径帮扶便提前就位，“小茉莉”服务队会带着轮椅、渡板在约定地点等候。

　　44处爱心休息区、49个爱心茶摊沿线路布设，早早备好清甜的茉莉花茶，茶汤温润、花香氤氲。行人路过，都可以停下歇脚，喝上一口地道的榕城滋味。

　　各党支部统筹推进、党员靠前作为，让福州地铁输送的不只是客流，更是对每一名乘客的温情回应。

　　从“站内”到“站外”

　　福州地铁的红色“堡垒”，不只扎根于地铁站内。依托“走出去、请进来”联建机制，福州地铁将站点党支部打造为串联沿线资源的红色枢纽，现已与102家沿线社区、学校、企事业单位党组织结对共建，持续放大党建堡垒的服务效能和外延。

　　携手福州机场共建，航旅信息互通、急客优先通道指引、空轨联运接驳票卡等一系列服务举措相继落地，让乘客转乘航班更加从容；联动厦门航空共建，空轨联运城市服务中心落户滨海快线福州火车站、机场站，将值机、问询、行李寄送等航空服务前置至地铁车站，卸下旅客行囊负担，轻松开启旅程；联合福州邮政，打造“地铁+航空物流”联运模式，航空快件搭乘准点地铁列车，顺着城市地下动脉往返机场与市区。

　　从服务一名出行旅客，到托运行李、递送快件……红色堡垒的守护边界早已跳出单一车站，顺着城市脉络，向更广的街区延伸。

　　福州地铁“党员先锋·茉莉服务”，恰如榕城随处可见的茉莉，深植沃土、芬芳伴旅，沿着轨道一路生香。

（周佩青）